Fortalecer conexão entre lojista e consumidor é a principal tendência do varejo mundial. A lição foi transmitida no evento Segredos da NRF, promovido pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Bento Gonçalves e pelo Sindilojas Regional Bento, na noite de 9 de março.
“Fortalecer o comércio local é o compromisso assumido por nós e nada melhor do que externar essa missão promovendo um evento que agrega conhecimento ao dia a dia dos nossos lojistas”, destacou o presidente da CDL-BG e vice-presidente da Federação Varejista do Rio Grande do Sul, Marcos Carbone.
A temática do evento lotou a Casa das Artes com um público em busca de imersão nos conceitos aplicados pelo comércio global – e que foi evidenciado no maior evento do setor no mundo. A edição de 2023 do NRF Retail’s Big Show, realizado em Nova Iorque, foi classificada pelos especialistas convidados como uma das melhores dos últimos anos.
Se a tendência vinha conduzindo para um uso protagonista e pouco reflexivo da tecnologia, agora o indicativo aponta para um movimento inverso, no qual o atendimento personalizado e “olho no olho”’ passa a ganhar força a partir do equilíbrio entre ferramentas digitais e o contato físico com o consumidor.
O primeiro palestrante da noite, Adriano Braga, arquiteto com 27 anos de experiência em Retail Design e comportamento de consumo, abriu sua fala abordando o atual cenário global. A “policrise” gerada pela pandemia, guerras e pelo momento econômico exigiu a realização de novas pesquisas com vistas às mudanças no comportamento de consumo.
Eixos da NRF 2023
Os painelistas seguintes trouxeram um enriquecedor diagnóstico sobre os eixos centrais que sustentaram os debates durante o evento nova-iorquino: experiência, comunicação, comunidade e tecnologia. Luísa Cobalchini Damasio, gestora da Artelana, empresa com sede em Bento Gonçalves, apresentou as tendências aliadas à realidade local. Um dos pontos defendidos por ela foi a observação ao cliente para obter respostas estratégicas.
Já Virgílio Tonolli, Diretor da Tonolli Sono & Saúde, explorou os pilares da tecnologia e da comunidade. Nessa que foi sua sexta participação no evento realizado nos EUA, os insights se direcionaram para uma proposta mais reflexiva sobre a harmonia entre o uso das ferramentas tecnológicas e um olhar atento ao social.
A palestra que encerrou o encontro foi conduzida pelo responsável pelo estudo e articulação de estratégias para o desenvolvimento do varejo no Sebrae-RS, Fabiano Zortea. Amparado em dados de pesquisas sobre o varejo mundial e chancelado pelas 10 participações em NRFs, o especialista fez um alerta: o varejo está mudando, e não há gabarito sobre o comportamento do consumidor.
“Devemos entender que há uma nova geração que influencia os novos padrões de consumo. Essa geração Z possui uma fluidez de gênero, no trabalho e na forma de consumir. Mesmo que a loja não venda para esse público, eles influenciam quem consome”, avaliou.