A Rede Plaza de Hotéis segue inovando e adotando novas tecnologias e ações de marketing e vendas que acompanham as principais tendências do mercado mundial da área de turismo e hotelaria. Depois de adotar no seu site o mobile friendly, experiência facilitada para vendas diretas para os Hotéis Plaza, agora o grupo anuncia a chegada do Chatbot – uma ferramenta online de interação 24 horas, à disposição dos clientes que navegam no site www.plazahoteis.com.br. O Chatbot é um programa de computador que simula uma conversa humana em chat (forma de comunicação à distância pela internet).
Hoje as vendas por mensagens via chat, messenger, e-mails, redes sociais e whatsapp têm aumentado em todos os setores, principalmente na hotelaria. Pesquisam indicam que 56% dos millenials já preferem utilizar mensagens para contatar uma empresa.
A tecnologia usada pela Rede Plaza é baseada em Inteligência Artificial (ramo da ciência da computação que se propõe a elaborar dispositivos que simulem a capacidade humana de raciocinar, perceber, tomar decisões e resolver problemas). Através disso, usa mensagens instantâneas para conversar em tempo real com os clientes ou visitantes do site.
Para tornar essa interação mais interessante, a equipe de comunicação/marketing da Rede Plaza escolheu um pássaro para ser o personagem que responde para os clientes. Assim nasceu João, alusão e homenagem ao fundador da Rede Plaza, João Ernesto Schmidt, e ao pássaro João de Barro, uma das tantas espécies encontradas nos hotéis da rede. O João é um verdadeiro construtor, um trabalhador e agora responde em um canal de comunicação on-line que agiliza as respostas aos questionamentos dos internautas facilitando a chegada ao processo final de compra.O trabalho para adaptação do site ao novo sistema envolveu várias pessoas para que as respostas fossem corretas e completas e atendessem plenamente aos clientes.
Outro dados importantes : 76% das pessoas dizem que um hotel precisa estar disponível para contato 24 horas por dia, 7 dias por semana e uma dúvida é suficiente para um potencial cliente abandonar o site do hotel e não realizar a reserva na hora. E quando o cliente deixa para depois, é muito fácil que acabe indo para um hotel concorrente.
“João”
O “João” chegou integrado ao motor de reservas da Rede Plaza, com atendimento multilíngue (português, inglês e espanhol) conseguindo interpretar perguntas em linguagem natural (ex: Vcs têm piscina?). Ele estará online, sempre, sem férias e vai ajudar as equipes dos Hotéis a diminuir o número de emails e ligações com dúvidas de clientes. A criação de “João” é da artista plástica e publicitária Márcia Rosito