Os 20 principais aeroportos do país, responsáveis por 87% da movimentação de passageiros no Brasil, registraram 90% de aprovação dos usuários, de acordo com o resultado do 1º trimestre de 2019 da Pesquisa de Satisfação do Passageiro, realizada pelo Ministério da Infraestrutura e divulgada nesta quarta-feira, 24.
Na comparação entre os primeiros trimestres de 2018 e 2019, numa escala de 1 a 5 – onde 1 é “muito ruim” e 5 é “muito bom” –, a evolução da satisfação geral dos passageiros passou de 4,30 para 4,39, alta de 2%. O resultado está acima da meta estabelecida pela Conaero (Comissão Nacional das Autoridades Aeroportuárias), que é nota 4.
Em relação aos outros 37 indicadores avaliados, a cordialidade e prestatividade dos funcionários do check-in, na média, foi o que obteve maior nota (4,74). E o custo-benefício dos alimentos foi o único que segue com nota abaixo do “regular” (2,96).
“O resultado mostra que tanto os aeroportos concedidos quanto aqueles administrados pela Infraero estão trabalhando cada vez mais e melhor para aprimorar a gestão e dar qualidade e conforto aos nossos usuários. Tenho certeza que as entregas das obras de Fortaleza, Salvador, Florianópolis e Porto Alegre, e as novas concessões, vão melhorar ainda mais esse cenário”, avalia o ministro da Infraestrutura, Tarcísio Gomes de Freitas.