Na tarde desta segunda-feira (24), o diretor-presidente da Trensurb, Pedro Bisch Neto, reuniu-se com o metroviário Edmilson Klein da Rosa, empossado como novo ouvidor da empresa, e demais funcionários e estagiários da Ouvidoria. Edimilson Klein faz parte da Trensurb desde 2003, quando ingressou na empresa como agente de estações. Desde então, já passou pela área administrativa e operacional, ocupando os cargos de chefe do Setor de Apoio e do Setor de Tráfego. Até o momento, exercia a função de condutor de trens na empresa.
No encontro realizado na sala da Ouvidoria (foto abaixo), Klein disse que assume a Ouvidoria “com uma responsabilidade muito grande: de dar prosseguimento ao legado construído pelo nosso querido colega Giovani Vasconcellos, meu antecessor, que praticamente criou a Ouvidoria na Trensurb, com o qual tive o privilégio de trabalhar nas estações e tão brilhantemente defendeu os interesses dos cidadãos usuários e empregados da nossa empresa”. Em sua fala, Klein salientou, ainda, que “através dos assuntos que entram via Ouvidoria, quero ajudar a criar soluções que possam auxiliar na expectativa de melhoria de vida de nossos usuários e empregados”. Giovani Vasconcelos, primeiro Ouvidor da empresa, esteve responsável pela área, até março deste ano.
O diretor-presidente, Pedro Bisch, salientou a importância do cargo de ouvidor, ligado diretamente ao Conselho de Administração (Consad). “Uma Ouvidoria funciona para o entendimento da empresa sobre si, suas atividades e seus funcionários. (…) É o elemento ligado à consciência da empresa”, diz.
“Nossa intenção é de que ele consiga prosseguir o trabalho que o Giovani muito bem conduziu por esses anos todos e possa ajudar a empresa. Ser quase os ouvidos da empresa tanto para funcionários quanto para usuários em geral”, finaliza o diretor-presidente.
Ouvidoria Trensurb
A Ouvidoria tem a função de receber, examinar e encaminhar aos setores competentes todas as sugestões, reclamações, dúvidas, elogios e denúncias que lhe sejam enviadas pelos usuários, analisá-las e propor soluções dos casos, visando o aprimoramento do processo de prestação do serviço público. Além disso, é sua competência acompanhar as providências adotadas e garantir que o cidadão receba resposta à sua manifestação. Ao ser acionada, a Ouvidoria registra e analisa a manifestação. Encaminha e solicita ao responsável pelo problema esclarecimentos e/ou adoção de providências, buscando resolução no menor tempo possível.
Os canais de contato da Ouvidoria Trensurb podem ser acessados através aqui.