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Um estudo sobre maturidade digital de grandes empresas do Rio Grande do Sul revelou que a maioria das corporações está no estágio de sensibilização para o uso da inteligência artificial (IA). O levantamento, realizado por Brivia_Group, Alvarez & Marsal e Instituto Caldeira, foi apresentado nesta quinta-feira (10) durante o South Summit Brazil, em Porto Alegre.

A pesquisa, chamada Maturidade Digital | Future Readiness 2025, traça um panorama do posicionamento das empresas diante dos avanços tecnológicos e das mudanças do mercado. Foram analisados sete pilares, com destaque para o eixo IA & Gestão Eficiente, principal novidade desta edição. O estudo concluiu que, nesse quesito, as empresas reconhecem o potencial da inteligência artificial, mas ainda não fazem investimentos significativos nem possuem processos estruturados. O estágio de sensibilização é considerado intermediário em uma escala que inclui os níveis crítico, muito crítico, otimização e excelência.

Desafios na adoção da IA

O CEO do Brivia_Group, Marcio Coelho, destacou que as empresas enfrentam desafios na implementação da IA, especialmente em áreas como automação de marketing e personalização de ofertas. “A IA está remodelando o mercado. Muitas empresas estão cientes do potencial da ferramenta, mas enfrentam desafios da ordem de implementação. Estamos num patamar em que a IA se torna essencial, mas ainda depende de estratégia para gerar resultado”, afirmou Coelho.

O levantamento apontou que a IA começa a ser percebida no contexto corporativo, mas de forma dispersa e sem estrutura específica dentro das empresas. A pesquisa também identificou que, por ser uma tecnologia relativamente nova e em fase de teste, ainda não há percepção de impacto financeiro positivo para os negócios. O CSO do Brivia_Group, Roberto Ribas, ressaltou que a adoção da IA deve ser vista como um projeto organizacional e não apenas como uma iniciativa de TI. “As lideranças precisam entender como essa tecnologia pode, inclusive, mudar as bases do próprio negócio”, comentou Ribas.

Centralidade no cliente exige atenção

Além da IA, o estudo avaliou pilares como propósito e comunidade, oferta responsiva, centralidade no cliente, cultura digital, digitalização e aprendizado orientado por dados. Entre esses aspectos, a centralidade no cliente foi apontada como uma área que merece mais atenção. Embora tenha sido classificada na zona de sensibilização, esse foi o pilar com a menor pontuação na pesquisa.

A falta de personalização no atendimento e o conhecimento limitado do perfil do consumidor indicam a necessidade de uma melhor utilização de dados para oferecer experiências mais alinhadas às demandas do público. “É importante que os negócios questionem a existência do seu produto e o quanto ele faz sentido para as pessoas. O conhecimento do cliente apresentou uma nota baixa na pesquisa, assim como a omnicanalidade, que é a integração de todos os canais de comunicação e vendas”, explicou Ribas.

Comparação com edição nacional

A pesquisa foi aplicada pela primeira vez em âmbito estadual, analisando 31 grandes empresas ligadas ao ecossistema do Instituto Caldeira. Em sua edição anterior, realizada nacionalmente em 2023, o levantamento contemplou 500 empresas de diferentes segmentos em todo o Brasil. No comparativo com o estudo nacional, houve crescimento na pontuação de cinco pilares, com destaque para oferta responsiva, digitalização e propósito e comunidade, que atingiram o estágio de otimização.

Considerando todos os pilares da pesquisa, o nível de maturidade digital das empresas gaúchas foi classificado como intermediário. “Embora algumas iniciativas estejam em andamento, o Rio Grande do Sul ainda está distante de uma posição totalmente madura, com muitos desafios a superar. Para avançarmos e endereçarmos a transformação que queremos, um dos caminhos é começar a construir o amanhã a partir de dados, agregando análise estratégica e capacidade preditiva às operações”, concluiu Coelho.

Pontuação por pilar

• Propósito e Comunidade – 83 (Otimização)
• Oferta Responsiva – 82 (Otimização)
• Cultura Digital – 76 (Otimização)
• Digitalização – 71 (Sensibilização)
• Aprendizado Orientado por Dados – 70 (Sensibilização)
• Centralidade no Cliente – 68 (Sensibilização)
• IA & Gestão Eficiente – 56 (Sensibilização)

Foto: Brivia_Group/Divulgação | Fonte: Assessoria