O projeto “Zap da Saúde São Léo” foi apresentado no Encontro Regional de Telessaúde e Saúde Digital – Edição Sul, realizado em Florianópolis na quinta (18) e sexta-feira (19). O coordenador de Tecnologia e Inovação da Secretaria da Saúde de São Leopoldo, Tiago Machado, expôs o programa a convite do Ministério da Saúde. A cidade do Vale dos Sinos foi a única do estado presente na programação do evento. O servidor Gustavo da Silva Beuren também participou da apresentação.
Por meio do canal Zap da Saúde, os cidadãos de São Leopoldo podem conversar com equipes de saúde (enfermagem, farmácia, saúde mental), receber atendimento inicial e teleconsulta médica, agendar e obter informações no Serviço de Atendimento Especializado (SAE) e Centro de Especialidades Médicas, verificar a situação sobre o encaminhamento de exames e especialidades com a Regulação, falar com a equipe do Ambulatório LGBT+ e Saúde do Migrante (em quatro idiomas), registrar reclamações e obter informações gerais na Ouvidoria do SUS, informar-se sobre vacinas e unidades de saúde em funcionamento, emitir a 2ª via do Cartão SUS, falar com a Ouvidoria e Ambulatório do Hospital Centenário, obter preparos de exames laboratoriais e acompanhar o desempenho dos serviços em tempo real através do Painel de Monitoramento da Saúde.
O projeto foi lançado pela Prefeitura de São Leopoldo no dia 6 de maio, momento mais crítico do enfrentamento à enchente na cidade, quando a população necessitava urgentemente de informações e assistência. O canal foi desenvolvido em alinhamento com o Programa SUS Digital, lançado pelo Governo Federal em março de 2024.
18 mil atendimentos
Até o momento, já foram realizados 18.717 atendimentos no Zap da Saúde São Léo, com cerca de 35 servidores envolvidos. De acordo com o secretário Machado, o nível de satisfação do serviço (NPS) é de 9,1 de 10, sendo que 79% dos leopoldenses avaliam o canal com a nota 10. O projeto foi elaborado com foco na população mais vulnerável e inclui um serviço de combate à desinformação e notícias falsas. “Nosso objetivo é fortalecer o SUS, seus princípios e trazer os benefícios da tecnologia para o pensamento coletivo”, destacou Machado.