O Dia do Cliente, celebrado no próximo domingo, 15 de setembro, é visto como uma oportunidade para comerciantes do Rio Grande do Sul fortalecerem vínculos com consumidores, ampliarem vendas e criarem relações duradouras. A data, criada em 2003, ganha relevância em um momento de desaceleração da atividade econômica no Estado, após o crescimento de 4,2% no primeiro semestre de 2025.
Segundo o presidente da Federação das Câmaras de Comércio e de Serviços do Rio Grande do Sul (FCCS-RS), Vitor Augusto Koch, a data deve ser vista como estratégica para os empreendedores. “Hoje, com muita intensidade, essa data é um convite para valorizar quem está no centro de tudo: o cliente. Cada experiência positiva é um passo rumo à fidelização, e cada fidelização fortalece a relação entre marcas e consumidores”, afirmou Koch.
Cenário do comércio
No primeiro semestre deste ano, o comércio gaúcho apresentou desempenho acima da média nacional. Porém, a partir de junho, o setor passou a registrar retração. “Observamos fatores que preocupam os comerciantes gaúchos, especialmente a perda de ritmo, com duas quedas consecutivas no volume de vendas, em maio e junho, além de um crescimento inferior ao verificado no primeiro semestre do ano passado”, avaliou Koch.
Entre os fatores citados pelo dirigente estão o fim dos benefícios concedidos após as enchentes de 2024, as taxas de juros elevadas e a inflação persistente. Ele também destacou que tarifas impostas pelos Estados Unidos às exportações brasileiras podem gerar efeitos indiretos no comércio gaúcho nos próximos meses.
Estratégias para fidelizar
Diante desse cenário, o presidente da FCCS-RS defende que os empresários aproveitem momentos como o Dia do Cliente para ampliar engajamento e vendas. “Em qualquer época do ano, e ainda mais em datas como o Dia do Cliente, o foco deve estar em criar conexões que durem. Esse é o momento em que as empresas mostram não apenas sua capacidade de vender, mas sua dedicação em valorizar o consumidor final”, reforçou o presidente da entidade.
Ações sugeridas
Para marcar a data, a FCCS-RS recomenda que as empresas desenvolvam campanhas específicas, considerando o perfil e as preferências dos clientes. A orientação inclui o uso de múltiplos canais de comunicação e a oferta de promoções que estimulem a participação dos consumidores.
