A Rge vem transformando a forma de se relacionar com seus mais de 2,9 milhões de clientes nos 381 municípios gaúchos onde distribui energia elétrica. Observando às tendências mundiais de uso das tecnologias digitais, a distribuidora do Grupo Cpfl investe na praticidade para o cliente, possibilitando que a maior parte das necessidades sejam encaminhadas a partir dessas plataformas.
No aplicativo “Cpfl Energia”, disponível para download gratuito em celulares e tablets com sistemas operacionais Android e ios. Já é possível acessar mais de 30 serviços, tais como segunda via da conta, troca de titularidade, recebimento da conta por e-mail, informar falta de energia, entre outros. Informações úteis também estão disponíveis, como o histórico de consumo e a agenda de desligamentos programados para manutenção e melhorias na rede elétrica.
“Essa evolução tem como finalidade melhorar a experiência do cliente com a utilização de instrumentos de atendimento que garantem maior qualidade nos serviços prestados”, diz o Gerente de Atendimento da Rge, Alex Sandro Ribeiro Wachholz. O objetivo da Rge é criar facilidades para o cliente, permitindo que ele possa solicitar de casa ou do trabalho qualquer serviço prestado pela concessionária.
Para o cliente rural, além do aplicativo e do site, a Rge reforça o uso do Sms para informação de falta de energia. É uma maneira rápida e simples de informar a empresa, cujo uso está consolidado em toda a área de concessão, uma vez que foi um dos serviços pioneiros de atendimento digital.
Para o diretor-presidente da Rge, Marco Antônio Villela de Abreu, a modernização das plataformas digitais coloca a distribuidora no patamar das principais companhias do País. “Queremos, cada vez mais, trazer para os nossos clientes as facilidades que o mundo digital proporciona”, afirma.
Mais praticidade para informar falta de energia
Atualmente as pessoas estão com seus smartphones sempre por perto, nos momentos de falta de energia não é diferente. Durante muito tempo a forma mais rápida de reportar a informação para a Rge era ligando para a Central de Atendimento, o conhecido 0800. Hoje é possível fazer o registro de maneira mais rápida.
Acessando a plataforma da Rge pelo smartphone o cliente é direcionado para os serviços online, onde encontra a opção “Falta de Energia” logo no início. Nesta área é possível fazer o registro apenas com o endereço e sem a necessidade do código de cliente. Pelo aplicativo é da mesma forma e ainda tem a vantagem de armazenar os dados de todas as instalações. Tudo isso sem comprometer a memória do aparelho, já que o aplicativo ocupa menos espaço que uma foto.