O Procon de Campo Bom realizou 903 atendimentos durante o mês de setembro de 2025, segundo balanço divulgado pelo órgão municipal. A atuação, voltada à defesa e promoção dos direitos dos consumidores, ocorreu de forma presencial e digital, com destaque para o uso de canais online que ampliam o acesso da população aos serviços. Os atendimentos ocorreram na sede do órgão, localizada no Espaço Cidadão, na Avenida dos Estados, 900.
Dos 903 atendimentos registrados, 360 foram realizados pelo WhatsApp, 240 de forma presencial, 174 por telefone e 129 via e-mail. O modelo adotado pelo município se diferencia de outras cidades que atendem apenas mediante agendamento presencial, oferecendo um formato mais ágil e acessível. A proposta, segundo o órgão, busca facilitar a comunicação com os consumidores e garantir maior efetividade na resolução de conflitos de consumo.
Ações e encaminhamentos judiciais
Entre as demandas recebidas, 145 resultaram na abertura de processos administrativos. As principais reclamações envolveram serviços financeiros — como bancos, cartões e empréstimos — além de energia elétrica, abastecimento de água, telefonia e internet.
O Procon de Campo Bom mantém ainda um convênio com o Fórum da Comarca local, o que permite o encaminhamento das reclamações não resolvidas na esfera administrativa diretamente ao Juizado Especial Cível. Nesses casos, o órgão elabora a petição inicial e acompanha o processo até o encaminhamento judicial, garantindo ao consumidor a continuidade da busca por seus direitos.
Educação e fiscalização ampliadas
Além do atendimento direto ao público, o Procon vem expandindo campanhas educativas e ações de fiscalização em setores com maior índice de reclamações. A iniciativa busca fortalecer a cidadania, promover o equilíbrio nas relações de consumo e aumentar a transparência nos serviços prestados.
O órgão também trabalha no aperfeiçoamento de seus sistemas digitais para tornar o atendimento mais rápido e eficiente, além de ampliar parcerias institucionais que reforcem o alcance das ações.
Serviço
- O quê: Atendimento e orientações do Procon de Campo Bom
- Onde: Avenida dos Estados, 900 – Espaço Cidadão/Cidadania
- Telefone: (51) 3597-4203
- E-mail: procon@campobom.rs.gov.br
