A publicitária e diretora de relacionamento e novos negócios da Agência Protarget, Annie Piagetti Müller, foi a palestrante do evento Prato Principal da ACI na quinta-feira (26), em Novo Hamburgo. Durante a palestra, intitulada “4Cs Brand Model: construindo marcas de valor”, Annie afirmou que criar uma marca envolve a soma de inteligências e destacou que as mudanças no comportamento de compra, aceleradas pela pandemia, alteraram a dinâmica de mercado, com consumidores mais exigentes e jornadas de compra mais imprevisíveis.
Durante a apresentação, Annie Müller explicou que a pandemia trouxe um novo repertório digital e de compra, com mais buscas e menos lealdade por parte dos consumidores, levando a um ambiente de maior pressão sobre as empresas. A palestrante afirmou que o mercado passou do período de abundância para o de pressão e que as empresas precisam alcançar melhores resultados com menos recursos, enquanto o mercado se torna mais competitivo e os consumidores exigem que seu dinheiro renda mais. Ela destacou que, em 2023, 72% dos brasileiros passaram a pesquisar mais antes de comprar, em comparação com 2022, conforme dados da Edelman, agência global de comunicação parceira de empresas na construção e promoção de marcas. Esse comportamento, segundo Annie, não se limita à busca por preços, mas envolve a confiança nas marcas, conforme aponta o Trust Barometer 2023, índice de confiança em governos, corporações, ONGs e imprensa.
A palestrante destacou ainda que a Geração Z, nascida entre 1995 e 2010, é um agente importante de transformação no mercado. De acordo com Annie, 79% desses consumidores acreditam que a confiança nas marcas que compram é mais relevante hoje do que no passado, e 66% afirmam que, ao confiarem em uma marca, são mais propensos a adquirir novos produtos, independentemente do preço. Nesse contexto, as marcas precisam não apenas atrair, mas manter o engajamento contínuo do consumidor. “O posicionamento da marca gera confiança, a confiança gera decisão e a venda gera crescimento”, afirmou.
Annie Piagetti Müller enfatizou que criar uma marca duradoura depende de quatro pilares que compõem o “4Cs Brand Model”: criatividade, coerência, consistência e colaboração. A palestrante explicou que a criatividade é essencial para comunicar a mensagem de forma original, enquanto a coerência traduz a verdade do negócio. A consistência, segundo ela, garante a construção de uma narrativa de marca futura e contínua, e a colaboração envolve a construção conjunta das estratégias de comunicação.
Por fim, Annie reforçou que fazer é mais importante do que falar, especialmente quando as ideias têm o poder de surpreender e a estratégia utilizada é a colaboração. Além disso, a palestrante também ponderou que não existe verdade pronta nem fórmula mágica, destacando a importância de somar culturas, ideias e plataformas no processo de criação de marcas. “O coletivo entrega mais”, afirmou a publicitária, reiterando que o processo de criação de marcas é resultado de trabalho conjunto, feeling e a soma de diferentes inteligências.