Enquanto o mercado imobiliário brasileiro observa com cautela os efeitos da reforma tributária, que começou a ser implementada no início deste ano, a Auxiliadora Predial, um dos maiores grupos imobiliários do país, anuncia a continuidade de um investimento estratégico de R$ 5,5 milhões em ferramentas para ampliar sua gestão de clientes e agilizar o atendimento com base em dados e Inteligência Artificial (IA).
O novo investimento na plataforma Salesforce, líder mundial em gestão de relacionamento com o cliente (CRM), já mostra os primeiros resultados: a Auxiliadora Predial reduziu em até 240 vezes o tempo de atendimento aos clientes, posicionando o grupo gaúcho como pioneiro no setor imobiliário ao adotar a ferramenta. Além disso, a empresa está investindo em ferramentas que permitem utilização de IA para resolver demandas e auxiliar colaboradores e realizar o agendamento inteligente de serviços e visitas. “Estamos buscando uma visão 360° do cliente, integrando dados de vendas, locação e administração de condomínios em uma única interface inteligente. A ideia é ter a tecnologia como aliada, permitindo que uma grande imobiliária tenha o relacionamento ainda mais próximo – como geralmente ocorre em pequenas empresas”, destaca o diretor de Aluguéis da Auxiliadora Predial, Mário César Soares.
Para ele, com a nova infraestrutura de CRM ampliada ao atendimento, o grupo gaúcho busca ainda mais excelência no contato com os clientes e, também, a preparação para o futuro – pois o número de clientes da empresa tende a aumentar ao longo dos próximos anos. “A partir da implantação das novas ferramentas de IA, já estamos observando uma redução no tempo de resposta ao cliente e uma personalização sem precedentes na jornada do locatário, pois sabemos que o cliente de hoje exige agilidade”, afirma o diretor.
Processo começou em 2023 e se expandiu
A primeira etapa do processo de melhoria no atendimento ao cliente por meio de gestão de dados e IA iniciou ainda em 2023, com a implantação da plataforma Salesfore, que unificou dados e colocou o cliente ainda mais no centro do negócio com a integração de marketing, vendas e IA para gerenciar o relacionamento com o público. Já em outubro do ano passado, o grupo estendeu a utilização da ferramenta para a área de atendimento, finalizando o processo estratégico de implementação gradual no último dia 30 de janeiro.
Na contramão do pessimismo
A continuação do investimento anunciado pelo grupo do Rio Grande do Sul ocorre em um momento de transição no mercado brasileiro. Isso porque, no mês passado, começou a ser implementada a reforma tributária, trazendo mudanças significativas em diversos setores da sociedade – incluindo o setor imobiliário. “Sabemos que, em momentos de incerteza, o mercado fica paralisado. A Auxiliadora Predial, ao longo de seus 94 anos de atuação, já passou por diversas transições de mercado, sempre com uma resiliência exemplar. Acreditamos que esse investimento na relação com o cliente nos reafirma como protagonistas em mais esse momento de transição do nosso país”, explica Soares.
“Preparação para o crescimento dos próximos anos”
Ao analisar o mercado e escolher investir em ferramentas de IA para gestão do cliente, a Auxiliadora Predial busca se antecipar ao crescimento da empresa. “Já estamos nos preparando para suportar o volume de operações projetado para o próximo triênio, garantindo que a infraestrutura tecnológica cresça à frente da demanda comercial”, diz.
Além disso, Mário comenta sobre o que ele chama de dicotomia no atendimento do mercado imobiliário. “Ou você é grande e impessoal ou é pequeno e próximo. Com esse investimento, estamos quebrando esse paradigma por meio da tecnologia para oferecer o melhor dos dois mundos: o portfólio robusto de uma líder de mercado com a agilidade e personalização de um atendimento dedicado”, finaliza.
Foto: Divulgação | Fonte: Assessoria
